战术三：强化互动social营销，强化社交关系

　　互联网关系中，有三大关系是互联网市场驱动力的关键，即商务关系、知识关系和社交关系，纵观目前中国互联网市场的三大巨头BTA三足鼎立的态势就可探知一二。在互联网平台中，这三种关系可以同时存在，互为补充，但以社交关系最为持久，最为稳定。这在电商领域也不例外。

　　电商做的是信任，而不仅仅是商务。而信任关系，是基于友好关系的建立和维护而达成的，是通过让消费者或是粉丝聚合并沉淀，通过有效的互动和传播，从而带动其整个社交网络的建立，并最终形成商务关系和社交关系的整合。比如淘宝不断推出阿里旺旺、旺信、微淘、来往等，就是希望将最不稳定的商务关系与最稳定的社交关系结合在一起，形成消费者的聚合和沉淀。

　　除了完善开发自身平台及软件，通过整合微博微信贴吧等的线上互动渠道，并开展有效线下互动来弥补电商线上欠缺的客户体验也是目前电商常用的做法。通过观察和分析目标消费者的心理需求，在线下终端设计针对目标消费者的关键接触点来提供更好的客户体验，以达成O2O价值转化，也是目前各大电商不断努力的方向。

　　例如今年春节风靡一时的微信“红包”，正是抓住了消费者们在春节期间对“发”红包、“抢”红包、“讨红包”的心理。再以美妆电商乐蜂网年度首轮大促桃花节来讲，“玩命FUN桃花”正是洞察到女性消费者“迷信”爱情的心理，加上又是“联姻”后的首战，今年的桃花节有着强烈的互动性与情趣化。只为打造“亿万中国女性优质生活的首选入口”，归根到底也是希望通过互动Social达到强化社交关系的目的。

　　美妆电商寡头或显端倪

　　据尼尔森和讯实科技近期共同做的一项调查显示，83%的化妆品网上顾客年龄在20到39岁之间。其中93%是女性，更趋富裕和年轻化的顾客不断壮大着网购化妆品市场规模。去年，是美妆电商销量骤增的一年，像乐蜂网桃花节首日就完成单日1.22亿元的销售额。

　　但是，这一领域，仍未出现一家独大的局面，这也是今年各大电商争相布局美妆市场的、割据称雄的重要原因。美妆电商的竞争也从之前的乐蜂与聚美的博弈，转成大电商全行业的综合战。有业内人士认为，今年，化妆品电商寡头或将随着竞争升级显现端倪。

　　线上销售渠道在不断拓宽，又冲击着线下的传统美妆销售渠道。对于垂直的化妆品电商而言，除了打价格战、营销宣传战之外，力保正品，提高用户体验，最大限度满足消费者的个性化消费需求，真正赢得消费者的信任，才是应对未来更残酷的电商之争的不二法宝。