美妆电商三大致胜营销战术

　　在如此硝烟弥漫的化妆品电商行业，群雄并起，未来割据争霸的局面在所难免，想要突出重围，笔者认为，只有不断加强自身内功修炼才能在洗牌过程中屹立不倒：

　　战术一：苦练一身“正“气是王道

　　网购是一种信用经济，为了最大化地取信于消费者，电商一般都会推行一些保障消费者权益的制度。尤其是国内化妆品网购市场潜力巨大，根据中国化妆品真品防伪码联盟近期在京发布白皮书显示，去年我国化妆品网购交易规模达到572.6亿元，增幅为66.6%。预计未来几年，化妆品网购将保持快速增长，2015年网购交易规模将突破1200亿元。但水货的盛行一直是制约行业发展的“头号杀手”。淘宝十年的发展都一直无法解决假货问题，特别是开放平台的商家。刘强东曾表示，京东之所以能从淘宝的阴影下伸展出来，一个主要的原因，就是淘宝上始终难以解决假货水货的问题。他甚至认为，假如淘宝某一天解决了这个问题，将对京东构成真正的威胁。

　　但谁曾想，半路杀出个乐蜂网和唯品会联姻，一路绝尘而来。他们主打的痛点是正品，高喊：“拒绝水货，拒绝掺假，承诺100%行货正品”，双方均表示，“不仅确保低价，更确保100%行货正品”。

　　主打正品既是2014年第三届桃花节的主题，也是双方在美妆网购领域的发展策略：集结双方在正品保障方面的优势，做业界第一个承诺“100%只卖行货正品”的企业。更在进货渠道上与多家国际知名化妆品品牌公司及代理商达成合作，加速国际品牌授权。这些举动，让箭在弦上的化妆品促销大战走出了往年单纯低价怪圈，重塑化妆品网购的游戏新规则。

　　战术二：信用至上，让消费者为你撑腰

　　阿里就是靠信用保证来赚钱的，给供应商加上一个诚信通的小小图标一年就能入几千上万，在淘宝天猫又再构建一套强大的信用体系。正当大家想把这些归结成阿里模式和淘宝模式的一部分时。13年底爆发的淘宝天猫刷信用的大规模封店群体恶性事件让大家发现，电商的信用体系建设似乎没这么简单。

　　然而，电商却是以构建信用体系为核心，从商品处理、信息管理到订单的修改和退换货售后服务等环环相扣的完整供应链。笔者在此仅以退换货服务来说明。现在，正规的电商一般会给予消费者无理由退换货的消费保障，这项制度对消费者权益的保障有很重要的作用，尤其是对化妆品来说。因为化妆品是需要使用后才能验证是否适合自己的肤质，承诺犹豫期的时间长短和计时方式对电商而言是很重要的，每延长一个单位的犹豫期，相应的退单率就会有所提升。所以，只有对自己产品有足够的信心，而且切实保障消费者利益的商家，才敢在这些方面做出承诺。

　　还记得凡客最初刚刚起势的时候，依托于如风达而实现的先试穿再签收，快速退换货成为了凡客的一大卖点，也帮助其聚拢了一大批忠实用户。京东方面也曾表示，退换货率会造成配送、库存的压力，增加成本的风险。而乐蜂网从2011年10月就开始大胆实施“45天无条件退换货”，“45天”远远大于今年315实施的新修改的《消费者权益保护保法》规定的“7天无理由退换货”。