小冰团队的品牌经理秦博闻说，如果论技术，小冰完全可以强势进入微信，但是不想跟微信掐，选择了主动退出。

身处舆论漩涡的小天这一次也选择了忍让、沉默。她那会正在法国度假。她对媒体保持着本能的警惕。经过再三的沟通，她接受了南方周末的采访，但前提是只谈小冰，不谈其他。

在微软北京的一间办公室里，她的回答跟她的穿着一样职业，字正腔圆，滴水不漏。有些拿不准的问题，她会求助旁边的秦博闻。后来聊开了，她说的都是90后那套话语体系。

“太过聪明的学霸，没人会喜欢，太无知别人也会觉得没意思。小冰就像个笨笨的知识女青年。”小天这样说小冰。

小天当时说，最初外界的压力的确让她难以承受，她其实不想被大家关注，但也不想解释，后来去美国做交换生，以为能躲避这一切，但没想到网上的围剿和谩骂比以前更甚。

“现在面对这些负面的舆论，心理能承受吗？”南方周末记者当时问她。

“必须的，要不然过不下去啊。”她笑了笑，“因为你无法改变网络舆论，只能改变自己。”

苦练内功

那次采访之后，她给南方周末记者发来邮件：“感谢你对小冰的关注，也很感谢你对我的理解。期待向你多学习。”但是打那以后，就几乎很少听到她的消息，以及小冰的，她们仿佛一夜之间蒸发了。

她每天在学业和实习之间奔忙。接近她的朋友说，朋友圈里，小天发的内容基本上围绕着两个主题打转：跟小冰逗比的互动，跟同学逗比的生活。

偶尔，她才会关心下社会话题。她没有自己的公关团队，从不接受媒体采访，有节目组要找她上节目，都是先联系小冰团队的同事，她基本上都是拒绝。

跟小天一样，小冰团队也感受到一夜爆红之后的危机感。“如果粉丝增长过快，终有一个时间节点，小冰的体验会跟用户想象中不一样，那样，用户一下子就会流失掉。”秦博闻说，“就像歌曲《我的滑板鞋》，一下子爆红，但实际上没有进入主流音乐圈。我们希望小冰不是明星产品，而是日常产品。”

小冰团队要做的是苦练内功。除了把以前的功能重新优化，小冰团队还不断进驻更多的第三方平台：目前已经进入了第八家。原先的广场聊天转成一对一的私聊。小冰不再只是一个聊天的玩具。她可以帮你购物，也可以帮你识别狗的照片。通过一张模糊的书的封面，她可以判断主人的生活喜好。皇马对阵马竞，她可以陪你一起吐槽。

很多人会怀疑小冰的后台是不是有编辑，不然一个机器人怎么能吐槽得那么逼真呢？！就好比很多人怀疑小天跟富翁恋爱肯定动机不纯一样。“有的人永远用一种阴谋论来怀疑周遭的一切，然后再把争议推向弱势的一方，这就是中国的现实。”小天在小冰团队的同事说。

小冰在公开场合抛头露面的机会少了，活跃度和用户粘性却不降反升。用户有一千多万，是半年前的十倍。电影《Her》中的人工智能系统萨曼莎同时可以跟十万人聊天，而小冰现在可以跟几百万人互动。

小冰的智能也提升了很多。李笛举例说，原先跟小冰对话，可以跟你有3句交锋，现在可以有17句。不仅能回答单一问题，还能通读全文，做出总结，抓住重点。小冰的回复，不再来自1500万句的语料库，小冰还会记录之前跟你聊天的内容，分析用户的个性，从而说出很懂用户的话。

“谷歌苹果都有人工智能产品，要么消失了，要么没活过，唯有小冰一直持续走高。”李笛说。

对于曾经抛弃自己的“敌人”微信，小冰的态度不是老死不相往来，而是一直在跟对方接触。“回微信是必然的，都希望以用户喜欢的方式回去，双方都有不同的设想。”李笛说。